Как отвечать клиентам? Видео из курса для сотрудников медиасети GTRussia. В этом видео я показываю и рассказываю не только о том как работать с возражениями, но даю психологические приемы и понимание того, кто такие клиенты и почему их нужно уважать. Кто такие сотрудники и почему вы можете работать с такими большими клиентами.
Каждый автор медиасети GTRussia – это человек добившихся больших результатов. За ним стоят люди и реализация всего проекта. Это видео из нашего тренинга по продажам, которое объясняет наше позиционирование.
Психология успешных продаж и осознание себя, как успешного человека помогает нашим сотрудникам выводить каналы авторов к большим результатам.
00:00 Как общаться с клиентами
00:48 Поймите, кто ваш клиент
01:54 Всегда уважительно общайтесь со своими клиентами
03:35 Каждый автор YouTube канала – творческий человек
06:08 Воспринимайте клиентов как состоявшихся личностей
08:32 Чтобы общаться с клиентами правильно, нужно уважать себя
11:49 Важно сконцентрироваться на диалоге и понимать, что ты хочешь сказать
15:52 Общайтесь с потенциальным клиентом «на равных»
17:57 Ваши действия могут повлиять на доход клиента
24:34 Поймите, кем вы хотите быть в диалоге с клиентом
27:18 Представьте, как бы ответил на вопрос другой человек
++++++++++++++++++++
? Коммерческое предложение – https://gtrussia.com/docs/predlozhenie/
++++++++++++++++++++
✅ ОЦЕНКА ВАШЕГО YOUTUBE КАНАЛА – https:// youtu.be/hV0cW0FfbNU
✅ СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ БЛОГЕРЫ В GTRUSSIA – https:// youtu.be/6WBm3_In2Xw
✅ ТЕНЕВОЙ БАН YOUTUBE – https:// youtu.be/orfZbOpBrVM
✅ КАК ПОВЫСИТЬ УДЕРЖАНИЕ НА YOUTUBE – https:// youtu.be/pUuVZeUKxmI
✅ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – https:// youtu.be/cgsJkqCctgY
✅ БЕСПЛАТНАЯ РЕКЛАМА ВАШЕГО КАНАЛА – https:// youtu.be/sgSCTsB-hOY
===========
Медиасеть GTRussia – партнёрская программа YouTube, которая помогает авторам каналов зарабатывать на монетизации видео, реферальной системе, оптимизировать каналы, получать больше просмотров и подписчиков.
⚡ Наши главные принципы:
1. Удваиваем доходы авторов каналов подключенных к нам в сеть.
2. Никогда не кидаем авторов на деньги.
3. Помогаем молодым авторам также качественно, как и топовым.
Партнёрка GTRussia – надёжный проводник в мире YouTube.
Подключайтесь к GTRussia и зарабатывайте больше:
http://gtrussia.com
✉ Есть вопросы? Напишите нам – support@gtrussia.com
#GTRussia #Партнерка #Медиасеть #Продвижение #Общение
=================== текст видео ====================
драгоценные привет сегодня у нас большой
урок тема урока как отвечать клиентам мы
все с вами работаем с авторами у нас у
всех с вами задача повышать
доходы клиентов в два раза и мы много
отвечаем на письма на вопросы нас после
давать рекомендации мы делаем анализа
каналов проводим аудит и даем
рекомендации
решаем сложные вопросы и конечно же мы
постоянно общаемся с нашими клиентами
или уже существующими или будущими
как общаться с клиентами и так давайте
для начала поймем для себя кто наши
клиенты давайте забегая вперед я скажу
что у нас урок будет состоять из трех
частей первая кто наш клиент
второе кто я общаюсь с клиентом и третье
практические рекомендации и в конце уже
вопросы задания для вас чтобы вы
написали свои варианты ответов
итак кто наши клиенты в первую очередь
наш клиент это автор youtube канала
который уже достиг определенных
результатов определенных успехов потому
что с авторами которые не прошли даже
базового порога то есть 1000 подписчиков
4 тысячи часов просмотров мы не общаемся
потому что они не подключены к нам сеть
но автор который уже сделал
первоначально пороку может подать заявку
в сеть и возможно сеть его примет и
начнет с ним работу по продвижению его
проекта youtu.be я помню когда у нас
возникали сложные ситуации когда наши
сотрудники неправильно общались с
авторами автор задает вопросы сотрудник
отвечает ему неуважительно или грубо я
задавал вопросы сотруднику скажи а ты
создал свой youtube а ты вылил его на
монетизацию и подключил его в сеть на
твоем канале есть 27 тысяч подписчиков
27 тысяч зрителей на твоем канале а
100000 подписчиков а 270 тысяч
подписчиков почему ты позволяешь себе
разговаривать с автором в таком не
уважительном тоне
не помогли мои никакие увещевания
данного сотрудника в общении с авторами
в итоге я попросил всех чтобы его
избавили максимально от любого диалога с
авторами
автор это уже успешный человек он уже
добился
определенных результатов а если у него
целая команда работает а если в его
проекте вложены большие деньги а если у
него уже большие результаты
за этим человеком стоит очень много и
нужно понимать кто этот человек даже
когда мы ещё не видели канала даже когда
мы еще не
не понимаем с кем мы ведем диалог но
если этот человек говорит с нами о ю
тубе и мы видим что он задает
хорошие вопросы то мы уже должны
общаться с ним в определенном ключе
второй момент
авторы каналов это чаще всего
творческие люди а
следовательно обладает нестандартным
мышлением
автор youtube канала это не
серая масса людей
которые очень похожи друг на друга автор
канала он уже отличается от всех
остальных
очень часто автор канала ведущий канала
это эмоциональный человек
который может быть вспыльчивым который
может не контролировать свои какие-то
высказывания но вы должны понимать это
характерно творческим людям и
чаще всего автора youtube канала требует
к себе уважения просто начиная от диалог
с автором вы должны понимать что он уже
успешный человек это во-первых если он
нашей сети во вторых он творческий
человек у него нестандартное мышление и
он требует к себе уважением и даже вот
эти вот маленькие первые пункты они
должны быть у вас всегда в голове
чаще всего автор youtube канала это
лидер своей команды за каждым серьезным
автором стоит целая команда и помощники
операторы и монтажёры и тех кто создают
сценарии и тех кто помогают вообще
полностью продвижения его проекта и
рекламщики то есть там целая команда
автор youtube канала это важный человек
это директор и знаете когда идет диалог
директора с директором это один диалог а
дойдет разговор директора с подчиненным
или когда подчиненный обращается к
директору это другой разговор
то есть мы должны это тоже всегда
держать в уме и понимает что когда ты
разговариваешь с автором ты
разговариваешь не с пацаном каким-то не
с девчонкой на улице ты разговариваешь
человеком который организовал работу с
ним стоят люди за ним стоят люди ему
помогают он платит им зарплату он
зарабатывает деньги всегда нужно это
помнить вам написал человек в поддержку
по теме ю туба вам написал человеком
обратился всегда помните что это уже
состоявшийся человек чаще всего конечно
бывают пишут совсем новички которые
вообще не в теме но чаще всего мы как
медиасеть работаем с уже состоявшимися
людьми у которых есть опыт у которых
есть деньги про деньги чаще всего авторы
youtube канала которая пишет нам вопрос
в поддержку это человек который
зарабатывает в 10 иногда в 100 иногда в
тысячу раз больше чем вы сотрудник
медиасети
это на самом деле человек которые уже на
данном этапе может позволить себе
комфорт жизни намного выше чем ваш
возможно у него есть дорогой автомобиль
дорогой дом он более успешные финансовом
плане чем бы и
это вот разница знаете когда
разговаривают богатые и бедные бывают
разные отношения но чтобы понять как
общаться с нашими авторами с клиентами
вы должны в первую очередь все эти
моменты держать в своей голове что это
человек он на самом деле
финансово возможно намного больше
зарабатывает чем вы это на самом деле
важный человек он директор у него своя
команда сотрудников это важный человек и
он при этом нестандартно мыслит он
творческий человек это все интересные
факты о каждом авторы которые есть в
медиа сетей
это уже состоявшийся успешный блогер я
согласен вы можете разговаривать с ним
на равных на одном языке если у вас есть
свой канал на котором двести-триста
тысяч подписчиков много просмотров если
вы сами зарабатываете на сегодняшний
день от ю туба 5-7 10 тысяч долларов
ежемесячно и общаюсь в техподдержке вы
разговариваете с ним на равных на одном
языке потому что вы понимаете друг друга
но чаще всего сотрудник техподдержки не
обладает этими составляющими факторами
да у сотрудника техподдержки есть другие
плюсы у него есть на смотре ность у него
есть опыт общения с другими авторами у
него есть опыт в его рекомендациях
которые приносят результаты но как часто
бывает у самого сотрудника техподдержки
нет этих результатов которые есть у
автора с которым сотрудник общается
интересно
вторая часть этого урока
кто ты
сотрудник технической поддержки тебе
пишет успешный человек директор
руководитель своей команды человек
который зарабатывает достаточно большие
деньги в ю-тубе а кто ты тот кто ему
отвечаешь какое твои позиционирование
как ты ему пишешь
вопрос возникает как писать клиентам что
писать клиентам но для этого нужно в
первую очередь понять а кто ты о
ком мы говорим ты просто человек живущие
в далеком маленьком городке который
устроился по интернету на работу стал
сотрудником поддержки получаешь зарплату
400 500 долларов в месяц тебе не хватает
этих денег ты видишь вокруг тебя в
ю-тубе очень много успешных людей но ты
не такой так кто ты ты просто человек
маленькие маленькое звено сотрудник
техподдержки которые не удовлетворён
своей жизни у нас был один сотрудник
техподдержки у
нас новость из новых сотрудников я не
буду вам рассказывать но мы со временем
увидели насколько он ненавидит всех
вокруг и на сотрудников и руководства и
самое главное клиентов хотя он был такой
с виду активный активный человек он
уходя из
гостиницы
когда мы ездили все вместе сотрудниками
уходя из номера оставлял после себя не
смыты унитаз для того чтобы они
которым я плачу деньги он так думал
чтобы они смывали и выбирали за мной
понимать насколько
ненависть к окружающим насколько мелкий
человек
он ни за что не платил за все платил я
но ненависть к людям оставалась у нас
был такой сотрудники тех кто помнит те
помнят все моменты которые нас
сталкивались с ним
кто ты общающийся с успешным человеком
просто мелкий человек
неудачник по жизни ты себя позиционирует
как неудачник
тебя не уважаю топ тим об тебя вытирают
ноги ты позиционирует себя вот таким вот
образом то есть они успешные а я не
успешны если ты себя не уважаешь то и
общение с тобой будет таким же тебя
никто не будут уважать в общении с тобой
никто не будет разговаривать вообще в
целом
это важно понять ну теперь давайте
поймем а как мне общаться если я на
самом деле просто сотрудники
техподдержки я на самом деле получаю
свою маленькую зарплату
разговариваю с человеком not у нас есть
ютуберы с кем мы общаемся и кого мы
знаем они зарабатывают больше миллиона
долларов в месяц и вот мы с ними должны
общаться и если ты себя будешь не
уважать то он тебя уважать точно не
будет итак кто ты кто с ним общаешься
переходим практическим
задачам заданием и я расскажу сначала
две небольшие истории
из своей жизни
первая история мне 20 лет я мало бы
предприниматель только только открыл
свое дело год как занимаюсь продажами у
меня несколько торговых точек на всех
центральных рынках города и я решаю что
я буду продавать свои товары не просто
одна рынках города а в самых проходных
местах самых лучших местах по городу но
чтобы мне приехать стать поставить свой
торговый павильон на этом месте в самом
проходном месте мне необходимо получить
разрешение и не от исполкома от
городского исполкома
я выясняю как это сделать спрашиваю у
знакомых мне говорят не получится ничего
там такая грымза сидит просто у тебя
ничего не получится но мне надо я иду я
подхожу занимаю очередь кабинет и вот
мне надо заходить
забегая вперед скажу что всегда когда
мне нужно провести какие-то серьёзные
переговоры нужно акцентировать на чем-то
внимание и у убедить человека
принять решение по моему вопросу
положительно я никогда не планирую свой
разговор я не думаю как он будет
строиться вот так вот так вот так я
захожу в кабинет я берусь за ручку двери
открываю дверь я уже
отдаюсь полностью вселенная будет что
будет и разговор всегда складывается
положительно практически все мои
переговоры заканчиваясь положительно в
мою сторону как это происходит я не
планирую свой разговор я не думаю на что
я повлиять на какие акценты я смотрю
человеку в глаза и я понимаю что нужно
сказать это не талант это навык который
нарабатывается в процессе просто когда
человек очень много переживает о том как
он будет вести переговоры что он будет
говорить он начинает сбиваться тупить
заикаться и вести себя неестественно и
вообще волноваться можно волноваться до
каких-то переговоров но когда ты
открываешь дверь и заходишь для
переговоров волноваться уже не надо
нужно растаять в процессе диалога нужно
расставить в моменте просто ощутить все
что сейчас происходит здесь и прямо
сейчас и
так я захожу к этой
женщине к этой как искала грымза она
очень серьезная очень важная такая
начальница
беседую с ней и я когда заходил
я сделал для себя такой пример которому
мне кажется никто не учил меня но я
почему-то захотел представить что сейчас
я когда захожу к ней в кабинет я не
владимир беляев 20-летний
предприниматель без опыта без денег без
связи би знакомства
а я очень серьезный большой человек
который добился в своей жизни очень
больших результатов и приехал в этот
небольшой городок и захожу к этому
маленькому чиновнику в этот кабинет для
того чтобы решить свой вопрос на решение
вопроса у меня уйдет совсем мало времени
я сажусь я очень вежлив я общаюсь с ней
спокойно с улыбкой
выхожу из кабинета через пять минут с
подписанными документами и моя торговая
точка следующие два сезона работала в
тех местах то есть ни одна их там было
несколько штук в тех местах где мне это
было нужно и тогда я для себя возможно
прочувствовать момент что важно как ты
отвечаешь человеку как ты с ним
общаешься о чем ты с ним говоришь второй
пример в 2010 году я проводил ряд
тренингов о тебе уже известных в
интернете людей и дал одному из них
задания
взять интервью у 10 самых известных
людей в тот момент в русском интернете
это были самые известные блогеры это
были самые какие-то известные
предприниматели которые пытались
продвигаться в интернете оффлайн
предприниматели такие как долгой и
другие ребята я ему даю такое задание он
говорит владимир это невозможно кто я а
кто они как я буду с ними общаться я
сказал я не хочу знать как ты это будешь
делать я хочу чтобы ты мне сказал через
два дня что со всеми договорился об
интервью что с каждым из них ты поздно к
он говорит ну хорошо практически скажи
мне что мне нужно делать что им говорить
я говорю очень просто открываешь
социальные сети находишь их контакты и
говоришь здравствуйте меня зовут
называешься имя не буду число называть
называешь свое имя и говоришь я хочу
взять у вас интервью я молодой блоггер
бла-бла-бла
через два дня он связывается со мной по
skype и такое возбужденно говорит ты не
поверишь все согласились просто все
ответили я думал что мне никто не
ответит а мне все ответили и все
согласились на интервью говорит как это
вообще возможно
я говорю очень важно как ты к себе
относишься пока ты относишься к себе что
тебе никто не даст интервью никто не
даст его когда ты идешь у тебя есть
задача цель ты общаешься задаешь вопросы
нужны и ты ждешь положительного ответа и
ты знаешь кто ты я ему рассказал о нём
об этом человеке который будет брать
интервью кто он открыл ему правду
показал открыл его глаза на самого себя
кто ты человек
замечательно идем дальше теперь
практические рекомендации
следующая часть урока это практические
рекомендации как нам общаться с нашими
клиентами которые пишут нам в
техподдержку прежде всего
несмотря сейчас даже в сценарии я хочу
вам сказать что вы человек у которого
есть две ноги две руки которые находятся
в моменте вот сейчас вот слушая данное
видео вы можете быть всем кем захотите
ограничение есть только вашей голове
сегодня вы работаете сотрудникам в нашей
компании мир настолько интересно что все
может измениться так что в следующий раз
я буду работать сотрудникам вашей
компании хотя для меня это сложно быть
сотру ником в какой-то компании я
предприниматель в сердце в своей душе но
мир может сильно измениться вы можете
быть очень успешным очень богатым
человеком вообще пока человек жив у него
всегда есть второй шанс пока человек
пьет воду есть хлеб пока он
разговаривает читает книги идет по улице
он может стать кем он захочет
ограничение тока в его голове есть он
изменит мнение о самом себе изменится
вся жизнь которой он сейчас проживает
это первое второе вы на самом деле
можете стать самым богатым человеком в
мире вы когда-нибудь думали что самые
богатые люди в мире они не всегда были
самыми богатыми мы не говорим о тех кто
родились уже очень богатыми людьми мы
говорим о тех кто стали самыми богатыми
ну давайте не будем брать десятка forbes
давайте поговорим о том что может быть
мультимиллионером если мы будем говорить
о богатых но впускай нее самый богатый
но мультимиллионер для тебя может быть
не будет вопросов как сохранить миллиард
долларов но ты будешь спокойно обдумать
покупки квартиры в каком то другом
городе куда тебе надо будет поехать
просто для того чтобы у тебя там была
твоя квартира
другую страну просто чтобы там была твоя
. куда ты можешь приехать в любой момент
ты не будешь думать о том
ну вообще ты не будешь думать как много
многие люди вокруг думаю ты будешь жить
другими стандартными сейчас ты сотрудник
нашей компании
дело все на сто процентов хорошо как мы
говорили в прошлых уроков и возможно все
сильно изменится в твоей жизни и так
практически рекомендация тоже далеко
могу уйти с этими мыслями
на сегодняшний момент вот сейчас в
моменте да ты человек общаясь с автором
общаясь клиентам ты человек от которого
зависит
удвоится ледоход у этого автора ты тот
кто удваивает доходы авторов твои
рекомендации
это не просто слова в пустоту знаете я
помню когда занимался блоггингом я
проводил аудит
сайтов смотрел давал свои рекомендации
я помню составил список из 170 сайтов
которым я давал рекомендации их авторам
и спустя год я прошелся по всему списку
из этих каналов из этих сайтов уже
видеть уже мышление по-другому я думаю
не сайтами а каналами из этих сайтов
которые были созданы осталась половина
из них половина были уже заброшены и
только 10 процентов
выполнили все рекомендации которые я им
давал и тогда я подумал блин в пустоту
мои слова мое время моя энергия уходит в
пустоту я им даю рекомендации они их не
выполняют и это так но были те 10
которые выполнили про них я вам тоже
буду рассказывать в дальнейших уроках
вам вот это наверно интересно о
результатах других людей которые
послушали советы и стали
себе относиться по-другому и результаты
их труда стали совсем другими хорошо
итак ты человек от которого зависит
благополучие
успешно успех плохое слово от которых
зависит то что доходы канала youtube
будут увеличиваться в два раза от твоих
слов очень много зависит ты знаешь что
чего не знает он этот успешно этот
директор этот автор канала но ты имея
большой опыт работы с авторами большой
опыт
видя негативные моменты положительные
как что на что влияет
ты можешь давать такие рекомендации
которые будут на самом деле эффективными
канал зарабатывал 3 700 долларов это
было большие деньги это было круто 3 700
долларов но ты подсказал что нужно
исправить вот это вот это и вот это и
уже через два месяца на канале 5 600
долларов в месяц доход просто от твоих
рекомендаций ты исправил определенные
вещи примеру у канала была хорошая
статистика просмотры но ты посмотрел это
говорит слушайте у вас стрёмные значки
их срочно нужно менять и объясняешь
почему их нужно менять потому что ctr
будет выше и просмотров будет больше и
целевая аудитория будет больше и так
далее ты ему показал объяснил человек
понял что до пришло время нужно нанимать
дизайнера делает классные значки к своим
видео и попёрла попёрла но до тебя этого
ему никто не сказал или ты посмотрел на
другие ошибки которые есть ошибок мы
знаем у всех полно у всех полно каждый
делает очень много ошибок в своей работе
кто занимается ютубом просто чаще всего
авторы они зациклены в своей работе они
не могут заметить что они где-то стали
тупить что пора что-то менять
запомнили до первое кто ты ты тот кто
может повлиять на результативность
эффективность доходность автора ты
опытный человек ты знающий человек от
тебя многое зависит
это я сейчас вам сказал о том чтобы
поняли
саму эту физику саму эту вот механику
кто ты человек до
сотрудник что от тебя зависит но все
равно это не повлияет на
тон разговора и на общение с автором но
вы не сможете сказать
прочувствовать до конца и правильно
общаться с автором поэтому я предлагаю
когда вы отвечаете клиенту на его вопрос
представьте себе своей голове сначала в
уме просто представьте себе кем бы вы
хотели быть в этом разговоре
от чьего лица вы хотели бы говорить
от просто сотрудника мало опытного
неуверенного в себе или же от
состоявшегося человека возможно от
успешного
сотрудника который ведет 15 крупных
каналов и который зарабатывает больше
миллиона рублей потому что он
востребованный сотрудник потому что он
знает какие давать правильные
рекомендации
вот кто ты вот прочувствовать это знаете
это не то что вы должны понять это надо
прочувствовать
вот внутри себя кто ты будешь в этом
разговоре с автором с клиентом как ты
будешь ему отвечать сейчас дальше вы
поймете что
от того что вы прочувствуете зависит
сколько букв вы напишете в сообщении
сообщение порой может быть совсем мало
текста но этот текст будет такую прям аж
его хочется скушать
есть такое понятие выражения и я с ним
согласен первое время даже если ты не
чувствуешь что это ты ты не чувствуешь
что это речь о тебе ты представляй и
играй просто вот прочувствую играй как
роль играют актёры в театре это не
самообман во первых это не обман другого
человека это внутренний диалог с самим
собой когда ты стараешься
прочувствовать ситуацию и быть быть тем
человеком которому ты стремишься
ты возможно уже есть он но из-за низкой
самооценки к сожалению ты этого не
чувствуешь а теперь практические советы
классные которые
помогут вам еще больше понять как
общаться с клиентами
на черновике вам задали вопрос понятно
что эта работа над самим собой но если
вы хотите оставаться в том же уровне
который есть сейчас вы можете оставаться
если вы хотите чтобы ваши ответы
приносили результаты чтобы были услышаны
чтобы вы делали работу не впустую чтобы
о вас пошла молва в интернете то
постарайтесь найти время и выполнить мои
рекомендации вам пишет автор вопрос
любой любой вопрос просто берете задает
технический вопрос там по ютубу все что
угодно и и вы сейчас ему ответите
стандартными ответами которые вы
отвечаете всегда но возьмите черновик и
попробуйте ему ответить как бы ответил
путин для прикола как бы ответил путин
дяди васи иванову который задает вам
вопрос на тему и как отметил путин как
бы ответил маленький ребенок примеру
девочка как бы ответил на его вопрос
профессор большой человек как бы ответил
миллионер из так если какого-то
конкретного миллионера вот ему задают
вопрос и у него есть время любое желание
у него есть возможности ответит на
вопросы он отвечает с каким тоном как он
будет строить предложения что он будет
говорить будет ли он извиняться не будет
ли он извиняться вообще
совет не извиняйтесь в тексте в общении
с автором не извиняйтесь будьте
дружелюбны
но не оправдывайтесь когда вы начинаете
оправдываться это все похоронила путин
бы не оправдывался если бы оправился то
только ради шутки до или профессор
общаясь со своим студентам учеником
профессора по-другому смотрит на людей
видели так вот синдромом профессора да
когда человек ученый такой всех учит он
какой все знает только правильный
профессор он бы отвечал по-своему путин
по-своему как путин отвечает мы можем
посмотреть на его пресс-конференциях
как актер как бы отвечал актер как бы
отвечал моряк дальнего плавания как бы
военные ответил на вопрос просто
постарайтесь понять
одеть на себя вот эту одежду другого
человека что было легче если военный
оденьте на себя фуражку сядьте за стол
от к фуражке сидите и
напишите ответ если моряк как это может
быть атрибуты можно одеть моряка на себя
военный там путь ну и так далее то есть
вы можете даже прям одеться в одежду
этого человека если вы хотите на самом
деле понять в чем разница почему они
отвечают по другому я
когда должен ответить кому-то на письмо
я всегда во первых уважаю этого человека
есть не уважаю зачем мне тратить свое
время чтобы ему писать я этого человека
уважаю поэтому я ему пишу и во-вторых и
должен понять свое позиционирование кто
я в этом диалоге а сейчас я хотел бы
чтобы вы сказали с комментариях свое
свои мысли что вы услышали из этого
урока что для себя вынесли что будете
использовать свои практики и
вообще услышали ли вы меня по поводу
того что отвечать нужно
точно понимая кто наш клиент
точно понимаю кто этот человек второе
понимать кто ты и если ты на сегодняшний
день не соответствуешь образу которой ты
хотел бы чтобы ты был то начни
представлять себя таким человеком и у
тебя изменится вещь у тебя изменится
тонн у тебя измениться отношения у тебя
будет по-другому строится ответ в своем
письме на это все драгоценные пока до
связи